En el sector bancario mundial, la automatización es objeto de gran interés. Para lograr la siguiente ola de productividad, ahorro de costos y mejora de la experiencia de los clientes, muchos bancos se apresuran a implementar la más reciente tecnología de automatización. Aunque los resultados hasta ahora han sido desiguales, McKinsey anticipa que los primeros dolores de crecimiento acabarán dando paso a una revolución de la banca, con grandes recompensas para aquellas instituciones que adquieran las nuevas competencias. Al igual que la tecnología, la banca y las finanzas se han extendido rápidamente y de forma desigual por todo el mundo. A través de diferentes territorios, los bancos y las instituciones financieras se esfuerzan por incorporar la tecnología digital para mejorar tanto la experiencia del cliente como la eficacia operativa. Sin embargo, todavía hay que observar el desarrollo de la misma.
Veamos Cómo se Pueden Obtener Beneficios de la Automatización Bancaria
Aumento de la confianza
Los clientes desean realizar más tareas con mayor rapidez y obtener ventajas al tratar con sus instituciones financieras. Estos requisitos se han cumplido satisfactoriamente por productos de consumo más rápidos, como los servicios bancarios en línea y los sistemas de elaboración de presupuestos asistidos por IA. La tecnología bancaria entre bastidores ha mejorado las iniciativas contra el lavado de activos, al tiempo que ha liberado a los trabajadores para que puedan dedicar más tiempo a atraer nuevos negocios. En consecuencia, la personalización y la confianza son muy importantes.
Rendimiento
La automatización de los procesos bancarios es una de las formas más sencillas y rentables de optimizar los procesos de fondo, como el procesamiento de documentos. Para aumentar la eficacia operativa, estas soluciones de automatización reducen las operaciones que consumen tiempo e interactúan con los sistemas informáticos posteriores. Las instituciones financieras tienen más control sobre sus datos gracias a la automatización bancaria, lo que también permite un estudio más completo de su información y el descubrimiento del nuevo potencial de eficiencia.
Reducción de los gastos operativos y ausencia de errores humanos
El personal de las instituciones financieras sigue teniendo que lidiar con mucho papeleo cada día, a pesar de que actualmente utilizan la tecnología más novedosa para hacer sus tareas más seguras y sencillas. Estas tareas monótonas y que consumen mucho tiempo pueden aumentar los gastos operativos y disminuir la productividad general del personal, lo que aumenta la probabilidad de que se produzcan errores humanos. Los procesos propensos al error humano se eliminan mediante la automatización. Esto garantiza que los datos produzcan resultados precisos y aceptables.
Más precisión
Para conseguir un ahorro de costos, la automatización bancaria disminuye los errores humanos y la cantidad de tiempo necesaria para ejecutar estos trabajos. Los resultados finales son mejores resultados empresariales y menos gastos operativos.
Escalabilidad
Puede ser un reto escalar y ajustar los sistemas de software tradicionales a medida que la organización se expande, ya que a veces tienen varias limitaciones. Antes, los profesionales dedicaban horas a buscar y escanear los documentos necesarios para identificar las tendencias del mercado, por lo tanto, el número de horas disponibles del personal limitaba su expansión. Numerosos ejemplos de casos de uso actuales muestran cómo la automatización financiera y la IA documental reducen estos obstáculos.
Flexibilidad en el servicio
El sector bancario solía centrarse por completo en ofrecer servicios financieros. En la actualidad, muchos de estos grupos utilizan sus habilidades recién adquiridas para ofrecer conocimientos financieros, educación económica y bienestar financiero. Las ayudas al ahorro público, los programas de inversión y los datos sobre la jubilación se incluyen con frecuencia en estos nuevos procedimientos bancarios.
Mejora de las inversiones
El sector de los servicios financieros, incluidos los bancos, puede ahora gestionar enormes bases de datos con una gran variedad de fuentes, tipos de datos y formatos y por tanto, son más hábiles que nunca a la hora de detectar posibilidades de inversión, identificar antes los activos deficientes y adecuar las inversiones a los clientes con rapidez.
Mejor cumplimiento de la normativa
El sector bancario se encuentra entre los que cuentan con las normativas más estrictas del mundo. Para evitar problemas graves, mejorar el servicio al cliente y detectar más tendencias en el comportamiento de los consumidores, todos los bancos necesitan establecer perfiles de riesgo manejables. Para detectar y reducir el peligro de delitos financieros como el lavado de activos, se apoyan sobre todo en herramientas avanzadas.
Conclusiones
Innumerables ejemplos muestran cómo la automatización inteligente está ayudando a los bancos y cómo puede continuar haciéndolo en el futuro, cuando el cumplimiento de la normativa esté siempre en evolución. Todo se reduce a lo bien que se utilice la automatización inteligente a lo largo de todo el recorrido del cliente y del empleado. ¿Cuáles son entonces las siguientes etapas para los bancos que quieren utilizar la automatización inteligente? Dar prioridad a estos casos de uso en función de su alineación con los objetivos corporativos es fundamental después de identificar primero los casos de uso relevantes, como los procedimientos repetitivos y organizados.
Empezar moderadamente y tener en cuenta los resultados es, sin duda, más productivo. Construya su estrategia de forma conjunta, pero evalúe cuidadosamente el despliegue de cada proyecto. Haga que su organización tenga como objetivo principal funcionar de forma más eficiente y deshágase de los núcleos que estrangulan a cada departamento. Desde esta perspectiva, los bancos pueden crear una estrategia de futuro.
Cualquier proveedor de servicios financieros debería introducir un sistema de dinero móvil como siguiente paso, teniendo en cuenta el crecimiento explosivo del sector de las soluciones de monederos móviles. Es importante colaborar con un proveedor de soluciones Fintech que comprenda su objetivo empresarial y sea experto en la gestión de la normatividad.
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